捷恒信软件售后服务条款
捷恒信科技（北京）有限公司多年来始终坚持“用户第一 以人为本”的服务理念，这一切得益于广大用户的长期以来的支持和拥戴，我公司郑重承诺：凡属我公司用户，我们都将为客户提供五星级的专业服务 。 为保证用户利益，规范服务行为，提高服务质量，特制定本条款，捷恒信科技将严格遵照执行，并接受用户和软件行业协会监督。
一) 服务方式
1、现场服务
现场服务是我们的最主要的服务方式。包括：软件的安装、调试及使用指导等。捷恒信为北京地区的客户提供现场服务,外地客户由代理商负责现场服务；无代理商的地区，通过电话、邮件和网络进行售后服务工作。
2、电话服务
公司售后服务热线 010-87681629，010-87610969，24小时热线：15810010083
3、邮件服务
请将问题E-mail给我们（邮件地址：123@cutwaysoft.com），您可以在您的邮箱中及时收到我们的解答。
4、软件下载服务
捷恒信公司的网站http://www.jhxbj.com 专门为用户提供新版本下载服务。
5、网络即时通讯服务
用户可以通过网络即时通讯功能享受售后服务。 （QQ：215568370）
二) 服务内容
1、软件系统使用培训
我们用户提供产品的培训，包括：软件系统安装、调试以及功能的使用的培训。培训费用以套为单位，免费2人次，超过2人次按规定标准收取培训费100-元/人次。 北京客户捷恒信进行现场培训，外地客户由当地代理商进行培训。电话、电子邮件和网络即时通讯服务对所有地区客户均适用。
2、软件系统维护咨询
捷恒信正版用户自购买软件之日起，可享受终身免费电话和网络咨询服务。
3、软件升级
捷恒信正版用户享受3年免费升级。正版用户可以通过网络下载方式对系统进行升级工作。原系统遗留问题的改进升级，不收取任何费用；功能性升级将收取两个版本之间的差价。（遗留问题是指系统现在存在，但没有发现的，可能影响目前系统正常使用的问题。功能性升级，是指添加新功能，新功能是客户购买系统时系统并不包含的功能）。
4、现场服务
北京地区的正版用户，捷恒信公司提供首次免费上门服务，以后每次上门服务收取100-200元的服务费用。外地用户服务费用另行商议。
·以下情况不列入免费服务范围
A、人为破坏。人为删除本软件所需文件，导致数据丢失或无法正常使用本软件。
B、计算机病毒。受病毒感染造成数据丢失或无法正常使用本软件。
C、非正常操作。因为误操作（使用不当）造成数据丢失或无法正常使用本软件。
D、不正常安装。由于在计算机上安装其他各类软件、插件而和考勤系统产生冲突的不在免费服务范围之内。
E、对产品硬件的物理损害。
F、随意插拔USB插头导致的重新安装硬件驱动程序问题。
G、安装操作系统。在计算机上安装操作系统。
H、验收合格以后产品的重新安装或升级。
I、其他非本产品导致的计算机软硬件故障。
三) 保修
1、保修
A、系统硬件
一年内系统硬件若损坏可以免费更换，更换时系统硬件不应有物理损伤；一年后系统硬件若损坏需支付系统硬件的更换费用。
B、软件
捷恒信承诺对软件使用过程中发现的缺陷进行修补，并免费为客户更新，该更新只针对现有功能，不包括功能上的增加。
C、免责
本软件经过详细的测试，但不能保证与所有的软硬件、系统完全兼容。如果出现不兼容的情况，用户可向捷恒信公司取得技术支持。